行業研究

你知道200塊的水龍頭和20塊的水龍頭差別在哪嗎?怪不得你老是買到垃圾貨??!

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 水龍頭是我們生活中息息相關的用品,絕大多數人應該都有過購買水龍頭的經歷,我們經??梢月牭?5元/個全銅水龍頭買回家,10元/個鋅合金水龍頭大甩賣,200元/個不銹鋼水龍頭……從幾塊到幾百塊,你是不是迷茫了?今天給大家普及一下水龍頭的知識,揭秘水龍頭的制作工藝,你就知道為什么好的水龍頭都這...

三月衛浴零售榜單出爐,九牧、惠達、浪鯨、東鵬、TOTO....你最pick的企業上榜了嗎?

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 三月衛浴零售榜單出爐,九牧、惠達、浪鯨、東鵬、TOTO....你最pick的企業上榜了嗎?...... 了解衛浴天下事衛浴頭條與您不見不散行業資訊3月天貓美家衛浴品類零售排行榜出爐4月4日,新浪家居發布3月天貓美家零售排行榜數據。衛浴用品Top15包括:卡貝、九牧、箭牌、科勒、...

2月份天貓美家衛浴用品零售排行榜出爐,哪家品牌成為最大的贏家?

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 權威發布,2月份天貓美家衛浴用品零售排行榜新鮮出爐,誰能搶占第一?現在20萬元成為裝修門檻?那種風格的家裝是2018年的大贏家?國家統計局: 2019年經濟運行開局,總體向好你怎么看?......了解衛浴天下事衛浴頭條與您不見不散行業資訊廣東省衛浴商會組團參觀第20屆深圳國際...

生產一個馬桶的成本是多少?經銷商賣一個馬桶又能賺多少錢?

生產一個馬桶的成本是多少?經銷商賣一個馬桶又能賺多少錢?

到衛浴行業,很多人的第一反應是:利潤高,是個暴利行業。那是在十年前,但現在,在市場光鮮的背后,是大批衛浴經銷商的苦不堪言:天天在辛苦的忙碌,賬面上的流水也不錯,但是到了年底,外面的欠款一還清,卻發現自己的口袋里沒有錢,這還算好的,更有大部分經銷商,把自己的人工都給搭了進去。 --“能再少點...

李克強:制定政策必須聽取企業和行業協會商會意見

李克強:制定政策必須聽取企業和行業協會商會意見

務院總理李克強2月20日主持召開國務院常務會議,要求制定涉企法規規章和規范性文件必須聽取相關企業和行業協會商會意見,使政府決策更符合實際和民意;決定再取消和下放一批行政許可事項、在全國全面開展工程建設項目審批制度改革;部署推動家政服務增加供給、提高質量的措施,促進擴內需、惠民生。會議指出,各地區、各...

直面痛點, 2018全衛定制該如何破局?

直面痛點, 2018全衛定制該如何破局?

2018年,“定制衛浴”無疑是最熱門的話題之一。從最初歐美引進的定制概念,到2000年整體衣柜的興起,接踵而至的是定制櫥柜、木門、衛浴單品,直到2014年整體家裝概念被喚醒,定制拓展到全屋,而全衛定制也成為衛浴行業發展的風口。尤其在大家居背景下,定制浪潮撲面而至。這看似“誘人餡餅”實則充滿陷阱,光明...

衛浴零售新時代, 再不懂就落后了!

衛浴零售新時代, 再不懂就落后了!

早在2月份,居然之家攜手阿里巴巴布局新零售。什么是新零售?新零售相比傳統零售有什么不同?新零售能帶來哪些產業機會?邁入新零售對衛浴行業又會有哪些影響呢?阿里說,新零售是人貨場的重構,京東則認為,零售的改變其實是背后零售基礎設施的改變。拋開這些花哨的定義不說,我們可以肯定的是,零售業走到了時代的新階段...

2018衛浴行業的五大趨勢?你知道幾個?

2018衛浴行業的五大趨勢?你知道幾個?

告別2017,走進2018,衛浴行業迎來前所未有的變革時代,政策引導力度空前、行業格局日新月異、跨界融合百花齊放、消費市場千變萬化,新能量、新勢力、新技術席卷而來。如何理解轟轟烈烈的變革大潮?如何看清行業未來走勢、應對趨勢變化?衛浴人的選擇又將如何改變這個行業?哪些因素會成為加快行業發展的動力,小編...

水龍頭若沒選對,這個夏天不好過

水龍頭若沒選對,這個夏天不好過

隨著氣溫的逐漸上升,春季用水增多,家里的水龍頭容易出現各種問題,其原因一是使用頻率高,二是沒有選對水龍頭。水龍頭家家戶戶必不可少,很多人在裝修時會不分空間和使用需求,裝同樣的水龍頭,結果無論在生活體驗或資源使用上,都帶來了許多不便和麻煩。那么,水龍頭到底該咋選?快隨小編一起來學習下吧?一、外形選擇在...

衛浴銷售員一定要知道的“催款”技巧!

衛浴銷售員一定要知道的“催款”技巧!

銷售人員常常認為:產品好不容易被賣出去了,可是回款難,過于壓迫客戶,會影響客情關系,所以回款應該由其他部門負責,而不是銷售人員的事??墒?,如果貨給了客戶,款你不負責,公司要銷售人員干什么?我可以把價格賣到高于你的幾倍,只要我不要錢。所以,銷售人員需要做的是:把公司產品銷售出去,并以最快的速度回款。那...

年銷售上千萬的衛浴店員告訴你:如何在3分鐘之內征服剛進店的顧客?

年銷售上千萬的衛浴店員告訴你:如何在3分鐘之內征服剛進店的顧客?

 

1、迎賓的錯誤狀態,讓顧客產生距離感

有這樣個案例:一個顧客去建材家具廣場,突然前面傳來節奏很強的“咚……恰”的聲音,于是就順著聲音往前走,發現四個阿姨正在XX專賣店里聽音樂,“咚……恰”的聲音是電腦里播放出來的。

 

當時的場面是相當的熱火??墒菂s沒有發現顧客的到來,顧客在店里轉了一圈,快要走了,其中一個阿姨隨口說了一句“你自己先看看??!”然后顧客就隨口應付了一句“我就隨便看看”,于是,便揚長而去。

 

請大家想一想,如果你是剛進店的顧客,你的感受又是怎樣的呢?其實,那個瓷磚品牌的知名度很高的,還是中國名牌呢!可是,面對眼前的情景,你還敢相信他們的品牌嗎?至少你會開始懷疑起這個專賣店的服務問題了!而至于什么品牌之類的冠稱,那可是千里之外公司的事情,山高皇帝遠??!萬一出現什么售后問題,畢竟還是需要這個專賣店來負責的,所以,接下來不管導購怎樣強調自己的服務如何如何好,都是事倍功半!

 

所以,迎賓是我們給顧客的第一印象,它的最大目標就是讓進店的顧客感覺舒服,不要讓顧客一下子就和我們產生陌生感,疑惑感和距離感。

2、接近顧客的時機不佳

顧客一進店就立即接待嗎?

 

70%的導購給出的都是肯定的答案。

 

那導購接待的第一句話又是怎么說的呢? 匯總下來大概有這幾種:

 

“先生,需要我幫忙嗎?”

“小姐,請問您需要什么樣的產品?”

“先生,請問您需要什么價位的?”

“先生,您先隨便看看,有需要隨時喊我!”

 

諸如此類的發問都是在“找打”!如果你們是顧客,面對如此的問話,又該如何回答?這樣的答案,往往會使導購和顧客之間便產生一層溝通“冰帶”,接下來再去上前介紹,就會顯得很生硬,甚至于尷尬,當然,難度也隨之增加。

 

其實,顧客進店時都有一定的目的性,在他們還沒有找到目標之前,或者沒有發現讓自己稍有興趣的產品之前,導購就提前進入顧客的思考范圍,甚至是喋喋不休地介紹產品,往往會受到他們當下心理的排斥。也就是說,導購接待顧客的時機不能過早,那樣會招來拒絕;但也不能太晚,這樣也會讓人感受怠慢,服務不周到。

那么,正確的時機是什么樣子的呢?我們又該如何把握呢?

 

一般情況下,進店的顧客分為兩類,一類是主動型顧客,一進店就急迫的尋找目標,或者直接問導購有沒有自己需要的產品;第二類是沉默型顧客,進店后不說話,有些斯文,節奏較慢。

 

當然,這兩類顧客除了給出的一些判斷參考外,更多的還要靠導購的經驗來判斷,相信這也是一個合格導購的基本功。

 

主動型顧客相對來說較好接待,比如,一位顧客進門就東張西望,顯得有些急迫,這時你就可以快速上前先生,請問有什么可以幫您的?”這類顧客往往會說出自己的需求,然后就可以繼續下面的導購流程。

 

至于第二類是讓大家最頭疼的,對于沉默型顧客一定要給予一定的選擇空間,包括時間空間和物理空間。如果此時你再說“先生,請問有什么可以幫忙的?那就給顧客帶來一定壓力,致使顧客“先隨便看下”。在迎賓之后,導購可以給顧客10-20秒的獨立瀏覽空間,而這段時間就是導購的尋機階段。一般情況下,在這短短的時間里,沉默型顧客會出現以下幾種情形:

 

用手觸摸商品看標簽,

一直注視同一商品或同類產品,

仰起臉來想什么,

看完商品看導購,

走著走著停下腳步,

與導購目光相碰,

想往里走又有些徘徊,

瀏覽速度很快,無明顯目標物。

 

這時,導購就要快速上前,抓住這個關鍵時機,開始接近顧客。

 

那么,在上前接待之前的這段短短的時間里,導購到底該做些什么呢?也就是如何正確尋機呢?

 

首先,導購要同顧客保持一定的距離,不要緊跟;第二,千萬不要做與工作無關的事情,聊天、上網、吃東西、看書等都是這段時間最為禁忌的,因為這些行為很難讓顧客相信你是一個規范的品牌;導購的行為必須與工作有關,并且最好是動態的,這樣你才便于觀察顧客的狀態,方便尋機,比如可以調換樣板,擦擦某個角落,與同事之間討論某個問題等等。

 

 進店的顧客停留時間很短,大多只是逛一圈就走了;并且很多導購還反應,不管自己怎樣努力,處理的結果仍然很不理想。 是的,不能留住顧客是目前家居建材銷售終端普遍的問題,也是影響終端銷售業績提升的關鍵環節,它的重要性不亞于“喉嚨”的作用。顧客在進店之前,公司會花去很大的成本來吸引顧客進...

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衛浴選購全攻略,有這個就夠了!

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今天小編為大家介紹一下陶瓷潔具的生產過程。俗話說:“制瓷共計一坯之力,過手七十二,方可成器”?,F在的自動化生產,可以說制作工藝已有所進步,可制作步驟還真沒有簡化多少。-------------------------------------------------------------------...

2017年是衛浴經銷商的洗牌年?經銷商,挺??!

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日前,住建部計劃財務與外事司和中國建筑業協會聯合發布了《2016年建筑業發展統計分析》報告,詳述2016年全國建筑業基本情況,2016年全國建筑業發展特點,2016年建筑業特、一級資質企業基本情況分析等三方面內容。一、2016年全國建筑業基本情況2016年,全國建筑業企業(指具有資質等級的總...

大數據告訴你為什么地產商需要一個智能衛生間?

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日本推行“廁所外交”,中國人要注意了

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導讀:日本歷來以質量著稱,大到車,小到手機、相機,細到馬桶。記得前兩年的春季,國人更是在日本東京自發地引爆了一場搶馬桶蓋的好戲。國內馬桶蓋千千萬,為何還需要爬山涉水出境的去帶一個馬桶蓋呢?好質量無疑是最強有力的說辭。為迎接2020年東京奧運會,盡地主之誼,日本決定好好款待訪日游客,給大家提供舒適的如...

大咖來了!TA這樣揭秘2017衛浴江湖五大趨勢!

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寒冬來襲 雙手奉上龍頭保養指南

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近日寒潮大軍突襲,隨著氣溫驟降,許多城市已迎來了下雪天。驟然下降的氣溫,會對我們的日常生活造成諸多困擾。對于水管閥芯易在低溫環境下出現不同程度凍裂的現象,小編特別提醒大家:冬季應更加注意對龍頭養護!低溫就一定會造成龍頭凍裂嗎?NO!龍頭在0℃以下的使用環境下出現凍裂現象,一般由于以下狀況:1.工程...

劉文貴:中國衛浴之 “八大金剛”

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中國衛浴歷經30余年發展,已成為世界上最大的生產國和消費國,總產值幾千億元,行業規模大,前景廣闊。目前全國有衛浴生產企業近2萬家,形成了十幾個衛浴生產制造基地:佛山、南安、廈門、潮州、臺州、開平、唐山、成都、溫州、鶴山、中山、蕭山、長葛、平湖等。由于近期參與《中國衛浴產業調查報告》工作,與各產區衛浴...

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最稀缺的核心資源——缺啥人才既然人才是行業振興的首要條件,那么我們到底缺什么樣的人才?而缺口最大的崗位是什么?衛浴行業的復雜性:家居建材領域中衛浴應該算得上是最復雜的一個行業,衛浴的產品式樣多,分類零散,涉及面廣,沒有一個行業象衛浴領域這么繁復:水、電、木、陶瓷、化工、油漆、涂料、防霉、防潮等工藝還...

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